Nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp
Ngày 6/2, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên Vương Quốc Tuấn đã ký ban hành Chỉ thị số 06/CT-UBND về việc tiếp tục nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh Vương Quốc Tuấn
Thời gian qua, việc thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên địa bàn tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực, gắn với chuyển đổi số theo hướng số hóa, tái sử dụng dữ liệu; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo thông tin từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, đến ngày 31/12/2025 trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên tỷ lệ hồ sơ TTHC tiếp nhận trực tuyến đạt 96,29%, giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,65%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 95,91%; đánh giá sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 99,34%. Tuy nhiên, theo thống kê còn có đơn vị, địa phương, người dân có kiến nghị trong giải quyết TTHC; một số dịch vụ công thực hiện còn khó khăn; việc số hóa, tái sử dụng kết quả số hóa còn hạn chế; việc phối hợp trong xử lý hồ sơ TTHC chưa kịp thời...
Để khắc phục những tồn tại, hạn chế nêu trên và tiếp tục nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu: Thủ trưởng các sở, ban, ngành của tỉnh; Chủ tịch UBND các xã, phường quyết tâm, quyết liệt hơn nữa trong chỉ đạo cải cách TTHC, hoàn thành và vượt các chỉ tiêu, nhiệm vụ đề ra; thực hiện nghiêm việc công khai TTHC theo quy định để người dân, doanh nghiệp biết, thực hiện và giám sát; 100% hồ sơ TTHC phải được tiếp nhận, giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của các bộ, ngành; đồng bộ, liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp theo dõi, đánh giá quá trình thực hiện; thực hiện nghiêm số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC theo đúng quy định của Chính phủ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính trong tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC.
Công dân thực hiện TTHC tại xã Văn Lăng
Bên cạnh đó, thực hiện nghiêm việc báo cáo giải trình của người đứng đầu, xin lỗi người dân, doanh nghiệp và kịp thời khắc phục đối với các trường hợp để xảy ra chậm muộn, tiêu cực trong giải quyết hồ sơ TTHC của cơ quan, đơn vị, địa phương; nâng cao hiệu quả công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong giải quyết TTHC bảo đảm kịp thời, nhất là các nhóm TTHC, dịch vụ công liên thông; chủ động đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các xã, phường; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, người dân tại các địa bàn vùng sâu, vùng xa trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tiếp tục duy trì, nhân rộng các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trên môi trường điện tử ngay tại cơ sở như “Ngày thứ Bảy vì dân”, “TTHC lưu động”,…
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng
Chủ tịch UBND tỉnh cũng giao nhiệm vụ cho Văn phòng UBND tỉnh theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn và báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh kết quả triển khai thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu tại Chỉ thị này; tiếp tục tham mưu, tổng hợp báo cáo định kỳ hàng tháng kết quả thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của các cơ quan, địa phương trên địa bàn tỉnh. Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử trong giải quyết TTHC trên môi trường điện tử. Sở Nội vụ tiếp tục tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh kiểm tra công vụ để kịp thời chấn chỉnh và kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân có liên quan không thực hiện nghiêm các quy định trong tiếp nhận, giải quyết TTHC. Báo và Phát thanh, Truyền hình tỉnh; Trung tâm Thông tin tỉnh bố trí nguồn lực, dành thời lượng phù hợp để đưa tin, phản ánh tình hình kết quả hoạt động về cải cách TTHC, nêu gương cán bộ, công chức, viên chức, tổ chức có sáng kiến, giải pháp cải cách TTHC góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức, viên chức ở các cơ quan, đơn vị, địa phương.