Nâng mức độ hài lòng của người dân nhờ công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính
Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) luôn là nội dung trọng tâm và là khâu đột phá của cải cách hành chính. Để thực hiện tốt nội dung này, việc công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết TTHC được các đơn vị, địa phương trong tỉnh tập trung thực hiện, góp phần nâng mức độ hài lòng của người dân.
Người dân đến giải quyết các TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam HòaTrước khi làm TTHC về đất đai, bà Trần Thị Bích, xóm Na Tranh, xã Nam Hòa đã tìm hiểu kỹ thông tin được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Những chỗ chưa hiểu bà được cán bộ chuyên môn hướng dẫn, giải thích cụ thể, nhiệt tình. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả TTHC được công khai giúp bà Bích yên tâm và hài lòng. “Các TTHC được niêm yết chia theo từng lĩnh vực nên dễ tìm, tạo thuận lợi cho người dân đến giao dịch tra cứu thông tin. Nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của cán bộ, cùng thủ tục rõ ràng, nhanh chóng, giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và công sức” - bà Trần Thị Bích bày tỏ sự hài lòng.
Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 8.000 hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99,38%, không có hồ sơ quá hạn. Đặc biệt, công tác số hóa hồ sơ được Trung tâm chú trọng thực hiện; tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 99,9%, góp phần xây dựng kho dữ liệu điện tử, phục vụ hiệu quả cho công tác quản lý nhà nước và giải quyết TTHC. Đội ngũ cán bộ tại Trung tâm luôn nỗ lực tập trung cao độ, khơi thông mọi “nút thắt” để tạo nên những “luồng xanh” hành chính thông suốt đặc biệt là việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục tại đây.
Bà Trần Thị Thu Hằng, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Hòa cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính phải gắn với chuyển đổi số, nhưng quan trọng hơn là phải phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương. Vì vậy, cán bộ Trung tâm luôn kiên trì hướng dẫn, “cầm tay chỉ việc” để người dân từng bước làm quen với công nghệ số”.
Cơ sở vật chất của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Khánh được quan tâm, đầu tư, hạ tầng công nghệ thông tin được bảo đảm ổn địnhSau gần 1 năm thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính và mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Khánh luôn có đông người dân, doanh nghiệp đến làm TTHC. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý công việc của công chức được lãnh đạo Trung tâm theo dõi, giám sát chặt chẽ bằng hệ thống camera và phần mềm quản lý. Từ đó, lãnh đạo xã nắm bắt kịp thời khó khăn, vướng mắc để giải quyết, đồng thời ngăn chặn hành vi tiêu cực trong thực thi công vụ. Nhờ thực hiện đồng bộ, quyết liệt nhiều giải pháp, việc giải quyết TTHC tại Tân Khánh được thực hiện nhanh chóng, đồng nghĩa với mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp nâng lên.
Ông Nguyễn Đình Hoài, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Khánh cho biết, ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã được UBND xã quan tâm chỉ đạo sát sao, ban hành đầy đủ các quy chế, kế hoạch, quyết định nhằm bảo đảm hoạt động thống nhất, hiệu quả. Các bộ phận chuyên môn được phân công rõ ràng, trách nhiệm cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên đang từng bước khẳng định vai trò là “điểm tựa” của người dân trong giải quyết TTHCThái Nguyên hiện đang là địa phương dẫn đầu cả nước về tiến độ giải quyết hồ sơ, với số điểm gần như tuyệt đối 19,86/20 điểm. Tỉnh cũng xuất sắc đạt điểm số tuyệt đối 18/18 về tính công khai, minh bạch và 10/10 điểm về hạ tầng thanh toán trực tuyến. Những kết quả này là minh chứng rõ nét cho quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại và tin cậy của Thái Nguyên, góp phần để tỉnh hướng đến mục tiêu tăng trưởng 2 con số trong năm 2026.
Đồng chí Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Trung tâm đã bố trí máy vi tính, máy scan; thành lập Tổ hỗ trợ, hướng dẫn người dân doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến từ cổng dịch vụ công quốc gia; xây dựng video hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến. Trung tâm đề cao sự công khai, minh bạch trong quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả TTHC cho người dân bằng cách đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và những quy định chặt chẽ.
Có thể thấy, việc công khai, minh bạch TTHC được các đơn vị, địa phương toàn tỉnh quan tâm và thực hiện bằng nhiều cách thức như: Niêm yết công khai tại trụ sở làm việc, nơi công cộng và đăng tải thường xuyên, liên tục, rộng rãi trên phương tiện thông tin đại chúng, trang thông tin điện tử, mạng xã hội. Những “điểm nghẽn”, những bất cập trong giải quyết TTHC cho người dân trên địa bàn tỉnh dần được tháo gỡ, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.