CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

Trong những năm qua, các đơn vị điện lực trực thuộc EVN đã phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng riêng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến. Tiếp nối lộ trình chuyển đổi số, EVN chính thức đưa vào vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH với mục tiêu xây dựng một nền tảng thống nhất, hiện đại và đồng bộ trên toàn quốc.

Ứng dụng EVN CSKH được thiết kế theo phương châm “3 dễ”: Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc quản lý và sử dụng điện. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ, quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản, thanh toán tiền điện trực tuyến, tra cứu lịch tạm ngừng cấp điện, gửi yêu cầu dịch vụ điện, phản ánh các vấn đề phát sinh cũng như tiếp nhận các khuyến nghị về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

Bên cạnh đó, ứng dụng còn tích hợp các tính năng cảnh báo sản lượng điện tiêu thụ, hỗ trợ khách hàng chủ động theo dõi và điều chỉnh thói quen sử dụng điện, góp phần tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng.

Việc đăng nhập và sử dụng ứng dụng được thực hiện đơn giản thông qua số điện thoại và mã xác thực OTP. Sau lần đăng nhập đầu tiên, khách hàng có thể cài đặt xác thực bằng khuôn mặt (Face ID) hoặc vân tay nhằm tăng tính thuận tiện và bảo mật trong quá trình sử dụng.

Trong giai đoạn thử nghiệm, khách hàng vẫn có thể sử dụng song song ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và ứng dụng EVN CSKH mới. Theo lộ trình của EVN, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với nhiều tiện ích mới, trong đó có việc tích hợp đăng nhập bằng VNeID và mở rộng các dịch vụ điện trực tuyến phục vụ khách hàng.

Để ứng dụng được triển khai rộng rãi và phát huy hiệu quả, Công ty Điện lực Thái Nguyên sẽ tăng cường tuyên truyền trên các kênh truyền thông của đơn vị như Website, Fanpage, Zalo OA và các nền tảng số khác; đồng thời đẩy mạnh hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng trong quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Nhân viên Công ty Điện lực Thái Nguyên hướng dẫn tải và cài đặt ứng dụng EVN CSKH

Việc đưa vào vận hành ứng dụng EVN CSKH không chỉ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn là bước đi quan trọng trong quá trình xây dựng hệ sinh thái số của ngành Điện, hướng tới mục tiêu cung cấp các dịch vụ điện ngày càng minh bạch, thuận tiện và hiện đại.

Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Công ty Điện lực Thái Nguyên sẽ tiếp tục đồng hành, hỗ trợ khách hàng tiếp cận các nền tảng số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.

Mã QRcode để tải và cài đặt ứng dụng EVN CSKH:

Tham khảo Hướng dẫn sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại đây: https://help.evn.com.vn/appcskh/