Thực hiện chủ trương đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả, tỉnh Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ mô hình chính quyền địa phương hai cấp với quyết tâm cao, bảo đảm bộ máy vận hành thông suốt, ổn định. Với phương châm “gần dân, sát dân”, các địa phương đã chủ động kiện toàn tổ chức, bố trí nhân sự, tập trung đổi mới phương thức quản lý theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây được xem là bước chuyển quan trọng trong xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của Nhân dân.
Tăng cường kiểm tra công vụ, siết chặt kỷ luật hành chính
Trong quá trình vận hành mô hình mới, đội ngũ cán bộ, công chức giữ vai trò quyết định. Vì vậy, cùng với việc sắp xếp tổ chức bộ máy, UBND tỉnh đã chỉ đạo tăng cường kiểm tra công vụ, kiểm tra cải cách hành chính năm 2026 nhằm đánh giá toàn diện việc thực hiện nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị và địa phương.
Nội dung kiểm tra tập trung vào việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính; thực hiện chức trách, nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức; công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp cũng như việc xử lý những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.
Đồng chí Vũ Văn Yên, Phó Giám đốc Sở Nội vụ kiểm tra công vụ, kiểm tra cải cách hành chính tại xã An Khánh
Qua các đợt kiểm tra, nhiều hạn chế đã được phát hiện và kịp thời chấn chỉnh. Đồng thời, đây cũng là dịp để các đoàn công tác trực tiếp hướng dẫn chuyên môn, tháo gỡ khó khăn cho cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.
Đồng chí Vũ Văn Yên, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho biết: Qua kiểm tra, các địa phương được hướng dẫn tháo gỡ những khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ. Thời gian tới, tỉnh sẽ tiếp tục đổi mới phương pháp kiểm tra theo hướng kết hợp giữa giám sát với hỗ trợ chuyên môn; tăng cường kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu, đồng thời kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện né tránh, đùn đẩy trách nhiệm hoặc gây phiền hà trong giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Thực tế tại các xã, phường cho thấy, cùng với việc kiện toàn tổ chức bộ máy, chất lượng cải cách hành chính đã có nhiều chuyển biến tích cực. Chính quyền các địa phương chú trọng nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tăng cường đối thoại, công khai, minh bạch thông tin, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội.
Đặc biệt, cơ chế một cửa tiếp tục được đổi mới theo hướng hiện đại, số hóa và liên thông. Hiện nay, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các địa phương đạt trên 98%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt trên 80%, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Khánh
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Khánh, quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện khoa học, minh bạch. Người dân được hướng dẫn đầy đủ ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần. Ông Nguyễn Văn Long, xã An Khánh chia sẻ: "Tôi đến làm thủ tục được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, dễ hiểu. Những giấy tờ còn thiếu đều được giải thích cụ thể nên việc hoàn thiện hồ sơ khá thuận lợi. Thời gian giải quyết cũng nhanh hơn trước, người dân rất phấn khởi."
Theo chị Đỗ Phương Thảo, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Khánh, cùng với việc nâng cao trình độ chuyên môn, mỗi cán bộ đều xác định tinh thần phục vụ là yêu cầu hàng đầu. “Chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn người dân đầy đủ, rõ ràng ngay từ đầu; ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ. Việc số hóa hồ sơ giúp giảm nhiều thao tác, rút ngắn thời gian xử lý, nhưng điều quan trọng vẫn là thái độ phục vụ tận tình, trách nhiệm để người dân cảm thấy hài lòng khi đến giao dịch.”
Các thủ tục hành chính tại UBND xã Đại Phúc được niêm yết công khai
Tại xã Đại Phúc, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa phương đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, bảo đảm hoạt động hành chính diễn ra liên tục, ổn định. Đồng chí Đặng Cương Quyết, Chủ tịch UBND xã Đại Phúc cho biết: Chúng tôi xác định cải cách hành chính phải gắn với nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. Mỗi cán bộ, công chức phải nắm vững chuyên môn, thực hiện đúng quy trình, đồng thời chủ động phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết hồ sơ nhanh nhất cho người dân; những khó khăn phát sinh đều được báo cáo, xử lý kịp thời, không để tồn đọng kéo dài.
Có thể thấy, bên cạnh đầu tư hạ tầng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, yếu tố quyết định thành công của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vẫn là chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Việc xây dựng văn hóa công vụ, đề cao trách nhiệm giải trình, thực hiện phương châm "rõ người, rõ việc, rõ thẩm quyền, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả" cùng tinh thần chủ động, dám nghĩ, dám làm sẽ tạo nền tảng cho một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.
Khi mỗi cán bộ lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phấn đấu, bộ máy chính quyền sẽ ngày càng vận hành hiệu quả hơn, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện và thực sự phục vụ Nhân dân.