Dịch vụ công trực tuyến đang ngày càng đi vào thực chất, trở thành kênh giao dịch quen thuộc trong đời sống hành chính của người dân, doanh nghiệp. Góp phần quan trọng vào kết quả đó, bên cạnh sự vào cuộc của các cơ quan nhà nước, phải kể đến vai trò của dịch vụ bưu chính công ích - “cánh tay nối dài” đưa dịch vụ công đến gần hơn, thuận tiện hơn với người dân.
Nhân viên Bưu điện tỉnh chuyển phát, bàn giao kết quả giải quyết thủ tục hành chính tận nhà cho bà Nông Thị Ọi, phường Phan Đình PhùngGiấy phép lái xe hết hạn, bà Nông Thị Ọi, phường Phan Đình Phùng đã thực hiện cấp đổi qua dịch vụ công trực tuyến với sự hướng dẫn của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Chỉ sau 5 ngày, kết quả được nhân viên Bưu điện tỉnh chuyển phát tận nhà, giúp bà không phải đi lại nhiều lần như trước.
Bà Nông Thị Ọi chia sẻ: Trước đây mỗi lần làm thủ tục phải đi lại nhiều, chờ đợi khá lâu. Nay được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, lại có bưu điện chuyển kết quả về tận nhà nên rất thuận tiện, tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân.
Theo kết quả theo dõi, đánh giá Bộ chỉ số 766 (theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ), trong tuần thứ 16 năm 2026, tỉnh Thái Nguyên đạt 96,55 điểm, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Các chỉ số then chốt như tiến độ giải quyết, tỷ lệ số hóa hồ sơ tiếp tục được cải thiện, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn duy trì ở mức cao; công tác số hóa, gắn kết quả giải quyết điện tử với dữ liệu hệ thống ngày càng đồng bộ.
Hiệu quả đó không chỉ thể hiện qua thứ hạng, điểm số mà còn được khẳng định trong thực tiễn. Là người trực tiếp sử dụng dịch vụ, ông Hoàng Hậu Trường, phường Phan Đình Phùng cho biết, việc đổi Giấy phép lái xe hiện nay thuận lợi hơn nhiều so với trước. Người dân không phải đi lại nhiều lần, chỉ cần nộp hồ sơ là chờ nhận kết quả tại nhà, dù ở xa hay gần đều thuận tiện.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnhTrong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận hơn 36.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó trên 30.000 hồ sơ được nộp trực tuyến. Trong toàn bộ quy trình giải quyết, dịch vụ bưu chính công ích giữ vai trò quan trọng khi phối hợp với Bưu điện tỉnh tiếp nhận, trả kết quả cho 12.260 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như công an, tư pháp, công thương, tài chính… Các hồ sơ đều được chuyển phát an toàn, đúng thời gian, không để xảy ra tình trạng chậm gửi, thất lạc hay hư hỏng.
Không chỉ dừng lại ở việc chuyển phát, trong bối cảnh không phải người dân nào cũng thành thạo công nghệ số, lực lượng bưu điện còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, nhất là với những trường hợp chưa quen sử dụng nền tảng số. “Trong quá trình làm việc, chúng tôi thường xuyên hỗ trợ người dân từ khâu tạo tài khoản, kê khai hồ sơ đến hoàn thiện thủ tục trên hệ thống. Nhiều người lớn tuổi hoặc chưa quen công nghệ ban đầu còn lúng túng nhưng khi được hướng dẫn cụ thể thì đều thực hiện được và rất hài lòng” - chị Nguyễn Thị Hường, nhân viên Bưu điện tỉnh Thái Nguyên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết.
Nhân viên Bưu điện tỉnh thực hiện tiếp nhận, xử lý trước khi chuyển phát hồ sơ, kết quả thủ tục hành chính cho người dânĐồng chí Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh khẳng định: Bưu điện đang phát huy hiệu quả vai trò “cánh tay nối dài” của dịch vụ công trực tuyến. Với mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp và đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, Bưu điện đã hỗ trợ tích cực cho người dân trong việc tiếp cận, nộp hồ sơ trực tuyến cũng như nhận kết quả ngay tại nhà. Đồng thời, việc triển khai dịch vụ bưu chính công ích còn góp phần giảm áp lực cho bộ phận một cửa, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, nâng cao tính minh bạch, hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính.
Có thể thấy, dịch vụ bưu chính công ích không chỉ là khâu trung gian chuyển phát, mà đã trở thành một mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái dịch vụ công trực tuyến. Việc tiếp tục phát huy vai trò “cánh tay nối dài” này sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.