Từ khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, đội ngũ cán bộ, công chức các xã, phường trên địa bàn tỉnh luôn phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động sắp xếp công việc để phục vụ người dân, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh gọn và hiệu quả hơn. Không chỉ tận tình hướng dẫn người dân tại trụ sở các cơ quan chính quyền, những người cán bộ, công chức còn “hy sinh” giờ nghỉ, ngày nghỉ để đến cơ sở hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.
Người dân xóm Gò, xã La Bằng được hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện TTHC trực tuyến tại nhà văn hóa xómNgày thứ Bảy đầu tiên của tháng 4/2026 tại Nhà văn hóa xóm Gò, xã La Bằng, các cán bộ, công chức cùng đoàn viên thanh niên của Trung tâm Phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn xã La Bằng đã có mặt, sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC trên môi trường điện tử. Không khí trở nên sôi nổi hơn với sự tham gia tích cực của đông đảo Nhân dân trên địa bàn. Với tinh thần trách nhiệm, tận tụy và gần dân, đội ngũ cán bộ, công chức cùng đoàn viên thanh niên đã trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, hoàn thiện TTHC, đồng thời hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Bà Đinh Thị Cả, Trưởng xóm Gò, xã La Bằng phấn khởi chia sẻ: “Người dân trong xóm đánh giá rất cao sự hỗ trợ của cán bộ xã khi sẵn sàng làm việc cả ngày nghỉ để hướng dẫn chúng tôi nộp hồ sơ trực tuyến. Khi đã thành thạo các thao tác trên điện thoại thông minh, chúng tôi không còn phải xin nghỉ làm để đến xã nộp hồ sơ như trước. Hơn nữa, việc nộp hồ sơ trực tuyến không phụ thuộc vào giờ hành chính, có thể thực hiện bất cứ lúc nào. Những tiện ích này thực sự mang lại nhiều thuận lợi cho người dân chúng tôi.”
Bà Đinh Thị Cả, Trưởng xóm Gò, xã La Bằng hướng dẫn người dân tìm thửa đất của gia đình để thực hiện TTHC về đất đaiÔng Nguyễn Tiến Đức, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã La Bằng cho biết: Đây là tuần đầu tiên xã La Bằng triển khai Kế hoạch tổ chức thực hiện hoạt động "Ngày thứ Bảy vì dân" năm 2026. Chỉ trong 1 ngày, chương trình đã tiếp nhận 65 lượt hồ sơ và yêu cầu của công dân tại xóm Gò và xóm Lập Mỹ. Trong đó, giải quyết ngay 20 hồ sơ chứng thực; đồng thời, hướng dẫn 45 hồ sơ thuộc các lĩnh vực: Đất đai, văn hóa - xã hội, đăng ký kinh doanh, an toàn thực phẩm. Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả thực chất của hoạt động, mà còn cho thấy nhu cầu ngày càng cao của người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính hiện đại. La Bằng là xã có địa bàn rộng nên việc nộp hồ sơ trực tuyến đối với một số thủ tục cơ bản giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, tiết kiệm thời gian, tiền bạc khi người dân không phải đến trực tiếp nộp hồ sơ tại cơ quan Nhà nước. Những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện cũng được giải đáp kịp thời, giúp cán bộ xã có thể tiếp thu các ý kiến thực tiễn từ cơ sở; đồng thời, tạo sự yên tâm và hài lòng cho người dân. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục phối hợp với các phòng chuyên môn của xã và trưởng các xóm thực hiện hoạt động “Ngày thứ Bảy vì dân” tại 100% xóm trên địa bàn.
Cán bộ phường Đức Xuân hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minhTương tự xã La Bằng, với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giải quyết TTHC theo hướng "thuận tiện - nhanh chóng - thân thiện - hiện đại", UBND phường Đức Xuân đã triển khai mô hình “Thứ Sáu không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết TTHC", “Thứ Bảy vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến”. Theo đó, thứ Sáu hàng tuần, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công kê khai hồ sơ, điền biểu mẫu thay cho công dân khi đã cung cấp đầy đủ thông tin, không để người dân phải tự viết đơn, tờ khai; thực hiện hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn, số hóa, scan, tải hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hướng dẫn người dân hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết TTHC; hỗ trợ tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận kết quả; giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày mà không cần viết giấy hẹn đối với hồ sơ đủ điều kiện và có thể xử lý ngay, rút ngắn thời gian giải quyết tối đa theo quy định. Đồng thời, phát tài liệu hướng dẫn, mã QR truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Phường Đức Xuân mong muốn lan tỏa tinh thần “Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ" đến đông đảo Nhân dân thông qua các hoạt động hỗ trợ tại cơ sởĐối với mô hình “Thứ Bảy vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến", lực lượng Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ phối hợp với cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các phòng chuyên môn hỗ trợ người yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật người không thành thạo chữ viết, công nghệ, hộ nghèo, cận nghèo; người có hoàn cảnh khó khăn, neo đơn; người không có điều kiện tiếp cận công nghệ) tiếp cận dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở.
Bà Tạ Thị Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND phường Đức Xuân cho biết, phường phấn đấu 100% người dân đến giao dịch ngày thứ Sáu được hỗ trợ kê khai; tăng tỷ lệ % hồ sơ được số hóa, nộp trực tuyến. 100% hồ sơ đủ điều kiện được giải quyết và trả kết quả trong ngày, thanh toán trực tuyến; 100% người yếu thế (có nhu cầu làm TTHC) được hỗ trợ tận tình, không phải đến Trung tâm để thực hiện TTHC. Qua đó, lan tỏa tinh thần “Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ"; “Kỷ cương, liêm chính, hành động, sáng tạo, bứt phá, hiệu quả”, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp, tận tâm.
Số liệu ghi nhận theo thời gian thực đến ngày 6/4/2026 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC tỉnh Thái Nguyên đạt 99,12%Từ những việc làm cụ thể, thiết thực của các đơn vị ở cơ sở trong giải quyết TTHC đã góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền, đồng thời nâng cao nhận thức về chuyển đổi số nói chung và dịch vụ công nói riêng. Đặc biệt, những nỗ lực này giúp duy trì chỉ số về tỷ lệ hài lòng của người dân trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của tỉnh Thái Nguyên luôn ở mức trên 99% trong thời gian qua. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính Thái Nguyên năng động, hiện đại, phục vụ hiệu quả người dân và cộng đồng doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.