Tổ Hành chính công xung kích: Đồng hành, hỗ trợ người dân vượt qua rào cản công nghệ
Trong tiến trình cải cách hành chính quyết liệt của Thủ đô, mô hình “Tổ hành chính công xung kích” Trung tâm Phục vụ hành chính công đã trở thành một điểm sáng nổi bật, hiện thực hóa sâu sắc triết lý phục vụ nhân dân.
Với phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”, những cán bộ xung kích đang ngày đêm hỗ trợ người có công, đối tượng chính sách và người yếu thế vượt qua rào cản công nghệ, góp phần xây dựng một chính quyền Thủ đô liêm chính, thân thiện và giàu tính nhân văn.
Đằng sau những hoạt động trực tiếp, kịp thời đó là vai trò điều phối, tổ chức thống nhất của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố - cơ quan đầu mối triển khai, hướng dẫn và bảo đảm vận hành đồng bộ mô hình trên toàn địa bàn.
Tổ Hành chính công xung kích Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 07 - Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Quốc Oai hỗ trợ chứng thực chữ ký ngoài giờ hành chính cho trường hợp đặc biệt.
Khơi thông "điểm nghẽn" bằng trái tim và trách nhiệm
Cuộc cách mạng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, mang lại sự tiện lợi chưa từng có trong giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, trong dòng chảy công nghệ đó, vẫn còn một bộ phận người dân - đặc biệt là người có công với cách mạng, gia đình chính sách, người khuyết tật, người cao tuổi và người yếu thế - vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công, đặc biệt là trên môi trường số.
Sự ra đời của Tổ Hành chính công xung kích tại các địa phương trên địa bàn Hà Nội chính là lời giải phù hợp cho bài toán cân bằng giữa công nghệ và con người. Đây không chỉ là một mô hình nghiệp vụ đơn thuần, mà là lực lượng "xung kích" mang sứ mệnh khơi thông các điểm nghẽn trong tiếp cận dịch vụ công.
Mô hình được Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố xây dựng theo hướng chuẩn hóa quy trình, thống nhất cách thức triển khai, đồng thời linh hoạt tổ chức tại cơ sở, bảo đảm vừa đúng quy định, vừa phù hợp thực tiễn từng địa bàn.
Tổ Hành chính công xung kích thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 07 - Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiều Phú đã trực tiếp đến tận nơi cư trú, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục đăng ký lại kết hôn cho hai cụ cao tuổi trong điều kiện sức khỏe hạn chế.
Với sự phối hợp chặt chẽ của chính quyền địa phương, từ UBND các xã, phường đến tổ dân phố việc rà soát, lập danh sách các đối tượng cần hỗ trợ được triển khai đồng bộ. Trên cơ sở đó, Tổ Hành chính công xung kích trực tiếp đến từng hộ gia đình, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, qua đó rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân.
Cán bộ Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ tại nhà.
Mới đây, Tổ Hành chính công xung kích do đồng chí Phí Đình Tiến và đồng chí Trần Thanh Trúc đại diện Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công đã trực tiếp thực hiện chuyến hỗ trợ đặc biệt cho cụ bà Nguyễn Thị Khóa (sinh năm 1941) và cụ ông Nguyễn Đức Hinh (sinh năm 1941) đang sinh sống tại Viện dưỡng lão Diên Hồng - Láng Hòa Lạc. Tổ đã hỗ trợ thực hiện thủ tục xác nhận chữ ký trong việc ủy quyền nhận lương hưu - tạo điều kiện để các cụ thuận lợi trong sinh hoạt và tiếp cận chính sách an sinh.
Tương tự, Tổ Hành chính công xung kích thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 - Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Kiều Phú đã trực tiếp đến tận nơi cư trú, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục đăng ký lại kết hôn cho hai cụ cao tuổi trong điều kiện sức khỏe hạn chế, đi lại khó khăn.
Ngoài ra, còn rất nhiều Tổ Hành chính công xung kích không quản ngại ngày, đêm, nắng mưa đã tới từng hộ gia đình, hướng dẫn từng người dân giải quyết các thủ tục hành chính. Điều đó minh chứng cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tụy, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng và niềm vui của nhân dân làm thước đo cho chất lượng phục vụ.
Thước đo nhân văn của một chính quyền kiểu mẫu
Hà Nội đang hướng tới xây dựng một đô thị thông minh, hiện đại nhưng vẫn gìn giữ bản sắc văn hiến và nghĩa tình. Trong tiến trình đó, Tổ Hành chính công xung kích đóng vai trò cầu nối, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Tổ Hành chính công xung kích chi nhánh số 10 hỗ trợ và trao kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho các trường hợp người có công trên địa bàn.
Phó Giám đốc Phụ trách điều hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết: Mô hình Tổ Hành chính công xung kích được triển khai nhằm bảo đảm các đối tượng ưu tiên được tiếp cận dịch vụ công một cách kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính, qua đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
“Giá trị của mô hình không chỉ thể hiện ở số lượng hồ sơ được giải quyết, mà còn ở ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện bản chất của một chính quyền "của dân, do dân và vì dân". Đây chính là “chỉ số hạnh phúc” thực chất mà Thủ đô đang hướng tới”, đồng chí Phan Văn Phúc nhấn mạnh.
Với phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”, các chiến sĩ “xung kích” ấy đang viết tiếp trang sử vàng về một Hà Nội văn hiến, văn minh, một thành phố an toàn và nồng hậu, nơi mỗi thủ tục hành chính không còn là gánh nặng, mà là nhịp cầu nối những trái tim.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng:
Tổng đài 1022 (nhánh số 7).
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).
Hotline và Zalo OA của các Chi nhánh trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.