Mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công (gọi tắt là Mô hình Kiosk thông minh) đang từng bước thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ công tại các địa phương. Từ việc rút ngắn thời gian xử lý đến khả năng nâng cao tính minh bạch, việc ứng dụng mô hình này phản ánh rõ nét bước chuyển từ nền hành chính "giải quyết hồ sơ" sang "phục vụ người dân".
"Tự giải quyết" hồ sơ trong 3 - 5 phút
Trong nhiều năm, việc thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa chủ yếu được tiến hành theo phương thức trực tiếp, với quy trình gồm nhiều bước và phụ thuộc vào thao tác thủ công. Dù đã từng bước được cải tiến, cách thức này vẫn khiến người dân cần dành thời gian chờ đợi và chưa thực sự chủ động trong quá trình thực hiện thủ tục.
Lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử tại tỉnh Thanh Hóa. Ảnh: P. Liên
Nếu như trước đây, người dân muốn sao y bản chính giấy tờ thì phải làm theo nhiều bước: mang bản chính tới cơ quan hành chính để tiến hành sao chụp; chờ đóng dấu (có thể kéo dài từ 15 - 30 phút tùy tình hình hồ sơ), thậm chí trong một số trường hợp, người dân nhận giấy hẹn trả kết quả sau 12 - 24 tiếng tùy quy trình. Điều này đã tạo ra một "khoảng trống chờ đợi" trong xử lý thủ tục hành chính. Thấu hiểu được những khó khăn của người dân, sự xuất hiện của Kiosk thông minh đã góp phần thay đổi "điểm nghẽn" đó. Thay vì phải qua nhiều khâu trung gian như trước đây, thì nay, với Kiosk thông minh, toàn bộ quy trình đó có thể được thực hiện trên một thiết bị duy nhất, nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Quy trình được rút gọn còn 3 - 5 phút là một con số không chỉ mang ý nghĩa kỹ thuật, mà còn phản ánh hiệu quả thực chất của công cuộc chuyển đổi số, cải cách hành chính. Điểm đáng chú ý không nằm ở việc "nhanh hơn", mà ở việc thay đổi vai trò của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Nếu trước đây người dân là người "đề nghị giải quyết thủ tục hành chính", thì nay với Kiosk thông minh, họ trở thành người chủ động thao tác, chủ động kiểm soát quy trình của mình. Công nghệ không thay thế con người mà trao lại quyền chủ động cho người dân.
Hiện nay, Kiosk thông minh hỗ trợ nhiều thủ tục thiết thực như: sao y, chứng thực bản sao điện tử từ bản chính; xác thực giấy tờ cá nhân; cấp bản sao tài liệu điện tử có giá trị pháp lý; tra cứu tình trạng hồ sơ; nhận kết quả qua email hoặc mã QR; hỗ trợ đăng nhập và sử dụng các dịch vụ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công. Việc tích hợp nhiều tiện ích trên cùng một nền tảng giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận.
Agribank đồng hành để phục vụ
Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mới, gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng, chuyển đổi số toàn diện và khát vọng vươn lên mạnh mẽ. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện tất yếu của sự phát triển. Các chủ trương của Đảng và Chính phủ xác định khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực tăng trưởng chủ yếu, với mục tiêu đến năm 2030 có trên 80% người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến; khoảng 80% giao dịch không dùng tiền mặt và dữ liệu, quy trình hành chính cơ bản được số hóa toàn diện.
Thực hiện chủ trương lớn đó, Agribank - một trong những NHTM Nhà nước hàng đầu đã lập tức vào cuộc cùng địa phương trong triển khai Mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử. Đây không chỉ đơn thuần là hoạt động tài trợ, mà là một phần trong chiến lược dài hạn của Agribank - tích cực hỗ trợ các địa phương thực hiện chuyển đổi số. Agribank xác định việc số hóa dịch vụ công là giải pháp thiết thực nhất để cụ thể hóa triết lý: đồng hành cùng địa phương để phụng sự nhân dân, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển bền vững.
Mới đây, Agribank đã cùng tỉnh Thanh Hóa tổ chức lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử tại 10 đơn vị, gồm: Bộ phận một cửa Công an tỉnh và 9 trung tâm phục vụ hành chính công tại các xã, phường là Hạc Thành, Hàm Rồng, Đông Sơn, Đông Quang, Đông Tiến, Sầm Sơn, Triệu Sơn, Hoằng Hóa và Kim Tân thuộc tỉnh Thanh Hóa.
Sau giai đoạn thí điểm, Thanh Hóa dự kiến mở rộng mô hình tới 166 xã, phường, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, đồng thời đặt mục tiêu đến năm 2030 nằm trong nhóm địa phương dẫn đầu cả nước về chính quyền số.
Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP. Hà Nội, sự xuất hiện của Mô hình Kiosk thông minh do Agribank tài trợ trong hơn 4 tháng qua đã mang đến một diện mạo mới cho công tác dịch vụ công. Hệ thống không chỉ đơn thuần là một thiết bị hỗ trợ, mà đóng vai trò là "trạm kết nối" hiện đại giữa chính quyền và người dân. Nhờ tích hợp sâu với Hệ thống xác thực và cấp bản sao số điện tử, người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên Kiosk chỉ với vài thao tác chạm, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và xử lý hồ sơ.
Hệ thống có khả năng xử lý 70.000 hồ sơ/tháng, dự kiến giúp Hà Nội tiết kiệm thời gian xử lý cho khoảng 800.000 hồ sơ/năm; giảm áp lực cho cán bộ hành chính, đồng thời tăng tính minh bạch và chuyên nghiệp trong mắt người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc ứng dụng các giải pháp xác thực hiện đại bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của dữ liệu, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu số hóa toàn diện của Thủ đô.