Từ chi trả trợ cấp qua tài khoản đến số hóa hồ sơ, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở, tỉnh Thái Nguyên đang từng bước đổi mới phương thức thực hiện chính sách đối với người có công. Những thay đổi này giúp người hưởng chính sách, nhất là người cao tuổi, giảm việc đi lại, thuận tiện hơn khi thực hiện thủ tục và nhận đầy đủ, kịp thời các chế độ được hưởng.
Ở tuổi 90, việc đi lại đối với ông Ma Hoàng Tiệu, thương binh, trú tại tổ 6, phường Đức Xuân, không còn thuận tiện như trước. Hơn một năm nay, thay vì phải nhờ con cháu đến điểm chi trả nhận trợ cấp, khoản tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản của ông. “Tuổi cao, việc đi lại đối với tôi không còn thuận tiện. Trước đây, mỗi khi nhận trợ cấp, tôi phải nhờ con cháu đến điểm chi trả lấy giúp. Hơn một năm nay, tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản của bản thân. Việc giải quyết chế độ theo cách này rất thiết thực, giúp tôi nhận đầy đủ, đúng kỳ mà không phải đi lại, chờ đợi như trước” - ông Tiệu chia sẻ.
Trên địa bàn tỉnh hiện có trên 21.000 người có công với cách mạng đang hưởng trợ cấp ưu đãi hằng tháng. Trong đó, nhiều người đã cao tuổi, thương binh, bệnh binh, người khuyết tật hoặc thân nhân liệt sĩ. Vì vậy, cùng với bảo đảm đầy đủ các chế độ, chính sách, việc đơn giản hóa thủ tục, số hóa hồ sơ và đổi mới phương thức chi trả đang được các địa phương quan tâm nhằm giúp người có công tiếp cận chính sách thuận lợi hơn.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn MinhTại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh, việc hướng dẫn người có công và thân nhân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử được gắn với quá trình số hóa hồ sơ. Hiện Trung tâm công khai 414 thủ tục hành chính cấp xã và hơn 1.700 thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân tra cứu, lựa chọn và thực hiện thủ tục phù hợp. Đối với những người có công cao tuổi hoặc chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ tại Trung tâm trực tiếp hướng dẫn từng bước, từ tra cứu thủ tục, chuẩn bị thông tin đến thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử. Đồng chí Hà Văn Trịnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh cho biết: Số hóa hồ sơ giúp cán bộ thuận lợi hơn trong tiếp nhận, kiểm tra, theo dõi và xử lý công việc. Đối với người cao tuổi, chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, qua đó bảo đảm quyền lợi của người dân được giải quyết đầy đủ, kịp thời, đúng quy định.
Việc số hóa cũng tạo thuận lợi khi người có công thực hiện các thủ tục liên quan. Những thông tin đã được số hóa, xác thực có thể tiếp tục được khai thác khi giải quyết các thủ tục khác, hạn chế việc người dân phải kê khai hoặc cung cấp lại những thông tin cơ quan nhà nước đã có. Đây là yếu tố có ý nghĩa đối với người có công, nhất là những trường hợp tuổi cao, sức khỏe hạn chế. Thay vì phải nhiều lần đến cơ quan hành chính để bổ sung thông tin, người dân được hỗ trợ khai thác dữ liệu đã có trên hệ thống, qua đó rút ngắn quá trình thực hiện thủ tục.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đức Xuân thu thập thông tin và hỗ trợ hộ người có công tiếp cận dịch vụ công
Tại phường Đức Xuân, việc hỗ trợ người cao tuổi và những trường hợp gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ được thực hiện bằng nhiều hình thức. UBND phường triển khai mô hình “Thứ 6 không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính”, “Thứ 7 vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến” và nhóm Zalo “Hỗ trợ - Giải đáp nhanh thủ tục hành chính”. Cùng với đó, 45 Tổ công nghệ số cộng đồng với 256 thành viên và đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số được duy trì hoạt động, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số. Với người có công cao tuổi, sự hỗ trợ trực tiếp này giúp việc thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử trở nên dễ tiếp cận hơn, thay vì để hạn chế về kỹ năng công nghệ trở thành rào cản trong thụ hưởng chính sách. Đồng chí Vũ Thị Kim Quỳnh, Phó Chủ tịch UBND phường Đức Xuân cho biết, địa phương xác định cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực người có công phải lấy chất lượng phục vụ làm trọng tâm. Chuyển đổi số không chỉ nhằm thay đổi phương thức giải quyết công việc của cơ quan nhà nước mà phải giúp người có công tiếp cận chính sách thuận lợi, đồng thời bảo đảm các chế độ được giải quyết đúng đối tượng, đúng thời gian và đầy đủ quyền lợi. Vì vậy, phường chú trọng nâng cao trách nhiệm của cán bộ, tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người cao tuổi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Từ chi trả trợ cấp qua tài khoản đến hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến, những thay đổi trong phương thức phục vụ đang hướng trực tiếp đến nhu cầu của người có công. Với người trẻ, một thao tác trên điện thoại có thể chỉ mất vài phút; nhưng với một người cao tuổi, chưa quen công nghệ, sự hướng dẫn tận tình của cán bộ có thể quyết định việc họ có tiếp cận được dịch vụ công trực tuyến hay không. Bởi vậy, chuyển đổi số trong lĩnh vực người có công không chỉ được nhìn nhận qua số lượng hồ sơ được số hóa hay thủ tục được thực hiện trực tuyến. Hiệu quả thiết thực hơn là người có công không phải đi lại nhiều lần, có thể nhận trợ cấp đúng kỳ, được hỗ trợ khi gặp khó khăn và không phải cung cấp lại những thông tin cơ quan nhà nước đã có.
Tổ Công nghệ số cộng đồng, phường Đức Xuân hướng dẫn người cao tuổi thực hiện dịch vụ công tại cơ sở
Khi công nghệ được kết hợp với sự tận tình, trách nhiệm của cán bộ cơ sở, dịch vụ công trực tuyến không còn là một phương thức xa lạ đối với người cao tuổi. Đó trở thành công cụ giúp chính sách đến gần hơn với người có công, thuận tiện hơn trong thực hiện và đầy đủ hơn trong thụ hưởng. Đây cũng là cách Thái Nguyên cụ thể hóa tinh thần “Đền ơn đáp nghĩa” trong điều kiện chuyển đổi số, để những người đã cống hiến, hy sinh vì đất nước được tiếp cận các chế độ, chính sách ngày càng thuận tiện, kịp thời và nhân văn hơn.