Ứng dụng EVN CSKH được nâng cấp nhiều tính năng, giúp khách hàng tra cứu thông tin và sử dụng các dịch vụ điện thuận tiện hơn

Phiên bản mới của ứng dụng EVN CSKH được hoàn thiện theo hướng tăng tính an toàn, thuận tiện trong quá trình sử dụng. Ứng dụng hỗ trợ ghi nhớ mật khẩu trên thiết bị, tăng cường kiểm soát CAPTCHA và mã OTP; đồng thời bổ sung phương thức xác thực thông tin qua VNeID, đăng nhập bằng số định danh cá nhân.

Ứng dụng EVN CSKH có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng ở nhiều độ tuổi, kể cả người cao tuổi, thuận tiện tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến

Đối với chức năng theo dõi điện năng, khách hàng có thể tra cứu chỉ số công tơ theo ngày, thống kê lượng điện tiêu thụ theo tháng. Qua đó, các hộ gia đình, cơ sở sản xuất, kinh doanh có thêm thông tin để theo dõi mức sử dụng điện, chủ động điều chỉnh nhu cầu tiêu thụ phù hợp.

Ứng dụng cũng mở rộng khả năng tương thích với các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android từ phiên bản 7.0 trở lên, tạo điều kiện để nhiều khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Các tiện ích thiết yếu tiếp tục được duy trì, gồm tra cứu thông tin hợp đồng, chỉ số công tơ, điện năng tiêu thụ, lịch ghi chỉ số, thông báo sử dụng điện và thanh toán tiền điện trực tuyến.

Song song với việc nâng cấp ứng dụng, EVN đưa vào hoạt động đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 trên phạm vi toàn quốc, cung cấp dịch vụ thoại nghe, gọi để hỗ trợ khách hàng sử dụng điện. Việc thống nhất đầu số giúp khách hàng dễ ghi nhớ, thuận tiện liên hệ với ngành Điện khi có nhu cầu, kể cả khi di chuyển hoặc thay đổi địa bàn sử dụng điện.

Hiện nay, trên 26% khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã cài đặt ứng dụng EVN CSKH để tra cứu thông tin và theo dõi các dịch vụ điện

Trong giai đoạn hiện nay, khách hàng sử dụng điện thuộc địa bàn Tổng Công ty Điện lực miền Bắc vẫn có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng qua số 19006769. Việc duy trì kênh liên hệ này cùng đầu số 1558 giúp khách hàng có thêm lựa chọn khi cần hỗ trợ.

Việc nâng cấp ứng dụng EVN CSKH và triển khai đầu số 1558 là những bước đi nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số, hoàn thiện các kênh tương tác giữa ngành Điện với khách hàng. Qua đó, EVN hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính minh bạch trong cung cấp thông tin và mang lại trải nghiệm sử dụng điện thuận tiện, an toàn, hiệu quả hơn.