Ứng dụng EVN CSKH thống nhất dùng chung trên toàn quốc

Việc chuyển đổi nhằm thống nhất nền tảng chăm sóc khách hàng trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người sử dụng điện trong quá trình tiếp cận các dịch vụ.

Trên ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể tiếp tục thực hiện các giao dịch, tra cứu thông tin và tiếp nhận thông báo liên quan đến dịch vụ điện. Công ty Điện lực Thái Nguyên đề nghị khách hàng chủ động cài đặt ứng dụng, đăng ký hoặc liên kết tài khoản trước thời điểm ứng dụng cũ ngừng hoạt động, tránh gián đoạn quá trình giao dịch.

Nhân viên Công ty Điện lực Thái Nguyên hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng số

Để hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuyển đổi, Công ty Điện lực Thái Nguyên chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tăng cường thông tin, hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng mới; rà soát, xử lý các yêu cầu dịch vụ, phản ánh, kiến nghị còn tồn đọng trên hệ thống cũ; đồng thời bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu khách hàng.

Khách hàng gặp khó khăn khi cài đặt, đăng ký hoặc liên kết tài khoản có thể đến phòng giao dịch khách hàng của ngành Điện để được hướng dẫn, hỗ trợ. Các kênh tiếp nhận yêu cầu khác gồm: Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558, website Chăm sóc khách hàng EVNNPC, Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng VNeID.

Công ty Điện lực Thái Nguyên đề nghị khách hàng chủ động thực hiện chuyển đổi trước ngày 1/11/2026 để tiếp tục sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần bảo đảm việc giao dịch và tiếp nhận thông tin về điện được thông suốt.