Hội nghị trực tiếp kết hợp trực tuyến triển khai nhiệm vụ CCHC những tháng cuối năm 2026; tổng kết Chiến dịch “100 ngày số hóa, làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu”; sơ kết 180 ngày thực hiện công tác đăng ký đất đai, lập hồ sơ địa chính, hoàn thiện cơ sở dữ liệu đất đai trên địa bàn tỉnh
Chuyển biến rõ nét trong phương thức phục vụ người dân
Với mục tiêu tạo chuyển biến rõ nét hơn trong những tháng cuối năm, tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ CCHC, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên yêu cầu các sở, ngành, đơn vị, địa phương tập trung cao độ, triển khai đồng bộ các giải pháp, phấn đấu đưa Thái Nguyên vào nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước về CCHC năm 2026. Đây không chỉ là mục tiêu về thứ hạng, mà còn là “mệnh lệnh chính trị”, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ và trách nhiệm của cả hệ thống, từ cấp tỉnh đến cơ sở, bởi Top 5 về CCHC không thể chỉ được đo bằng một vị trí trên bảng xếp hạng. Đằng sau thứ hạng ấy phải là những chuyển biến thực chất trong chất lượng điều hành, hiệu quả giải quyết TTHC và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Và thước đo rõ nhất của những chuyển biến đó chính là từ cơ sở - nơi người dân trực tiếp thực hiện thủ tục, nhận kết quả và trải nghiệm chất lượng phục vụ của chính quyền. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, mỗi thủ tục được giải quyết thuận lợi, là một lần hiệu quả phục vụ của bộ máy hành chính được kiểm chứng.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bá Xuyên, có thể dễ dàng nhận thấy phương thức phục vụ người dân đang có những chuyển biến rõ nét. Quy trình giải quyết TTHC được công khai, người dân được hướng dẫn ngay từ khâu tiếp nhận; hồ sơ được kiểm tra, số hóa và xử lý trên hệ thống. Cách làm này góp phần rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế việc bổ sung hồ sơ, đi lại nhiều lần, đồng thời từng bước hình thành phương thức làm việc hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Những thay đổi trong cách phục vụ đang được người dân ghi nhận, đánh giá tích cực. Ông Đỗ Xuân Trường, Tổ 5, phường Bá Xuyên, chia sẻ: “Trước đây, mỗi khi có việc liên quan đến TTHC, tôi cũng khá ngại vì không biết cần chuẩn bị những giấy tờ gì. Bây giờ đến đây được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên tôi yên tâm hơn. Có những thủ tục được hướng dẫn thực hiện trực tuyến, tôi thấy rất tiện và tiết kiệm thời gian. Tôi mong thời gian tới, cán bộ tiếp tục hỗ trợ, nhất là với những người lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.”
Người dân được cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Bá Xuyên hướng dẫn thực hiện các quy trình giải quyết TTHC
Không chỉ đổi mới quy trình, yếu tố con người cũng được xác định là khâu quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ. Với cán bộ, công chức trực tiếp tiếp xúc với người dân, mỗi thao tác nghiệp vụ, mỗi lời hướng dẫn đều góp phần tạo nên hình ảnh của nền hành chính. Chị Nguyễn Thu Hiền, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bá Xuyên cho biết: “Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, chúng tôi luôn hướng dẫn người dân đầy đủ, rõ ràng ngay từ đầu để hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần. Với những trường hợp người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ từng bước, từ việc chuẩn bị hồ sơ đến thực hiện các thao tác trên hệ thống. Chúng tôi coi sự hài lòng của người dân là một trong những thước đo quan trọng đối với công việc của mình.”
Nhờ đẩy mạnh số hóa gắn với nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, quy trình tiếp nhận và giải quyết TTHC tại phường Bá Xuyên ngày càng được tổ chức khoa học, thuận tiện hơn. Từ đầu năm đến nay, 99,9% hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC tại phường được số hóa; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Những con số này không chỉ phản ánh mức độ ứng dụng công nghệ trong giải quyết TTHC, mà còn cho thấy sự chuyển biến trong phương thức phục vụ người dân. Theo đồng chí Nguyễn Thái Hà, Phó Chủ tịch UBND phường Bá Xuyên, để đóng góp vào mục tiêu chung của tỉnh, địa phương đã phân công rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cho từng phòng chuyên môn và từng cán bộ, công chức; thường xuyên theo dõi, đánh giá tiến độ, kết quả thực hiện. Những tồn tại, hạn chế trong CCHC được nghiêm túc kiểm điểm, xác định rõ trách nhiệm và đề ra giải pháp khắc phục kịp thời.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Hỷ, thay vì chỉ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo quy trình, cán bộ chủ động phối hợp tháo gỡ những vướng mắc phát sinh, hạn chế thời gian chờ đợi của người dân. Đồng chí Nguyễn Xuân Lộc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Hỷ cho biết: “Chúng tôi xác định yêu cầu đặt ra đối với Trung tâm không chỉ là tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng quy định, mà còn phải chủ động đồng hành, hỗ trợ người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục. Khi phát sinh vướng mắc, cán bộ phải kịp thời hướng dẫn, phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xử lý, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi của người dân.”
Từ mục tiêu Top 5 đến yêu cầu cải cách thực chất
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thịnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân
Từ những chuyển biến ở cơ sở, bức tranh CCHC của tỉnh đang được thể hiện bằng những kết quả cụ thể. Thái Nguyên thường xuyên nằm trong nhóm 5 địa phương dẫn đầu về chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ trên môi trường dịch vụ công; 100% TTHC được tiếp nhận, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,93%; mức độ hài lòng của người dân đạt 99,21%.
Đây là những kết quả tích cực, song cũng đặt ra yêu cầu cao hơn trong chặng đường còn lại của năm. Bởi khi khoảng cách từ vị trí thứ 6 đến Top 5 chỉ còn một bậc trên bảng xếp hạng, mỗi tiêu chí, mỗi chỉ số và mỗi điểm số đều có ý nghĩa. Quan trọng hơn, phía sau các con số ấy phải là chất lượng phục vụ được duy trì đồng đều ở tất cả các địa phương, cơ quan, đơn vị; là khả năng giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn và thực chất hơn những công việc người dân, doanh nghiệp đang cần.
Những tháng cuối năm 2026 được xác định là giai đoạn tăng tốc. Các sở, ngành, đơn vị, địa phương phải tập trung khắc phục những khâu còn hạn chế; nâng cao chất lượng giải quyết TTHC; đẩy mạnh chuyển đổi số; đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm công vụ. Bởi khi đã đặt mục tiêu vào nhóm dẫn đầu, yêu cầu đối với CCHC không thể dừng ở việc “đúng quy trình, đúng thời hạn”, mà phải hướng tới hiệu quả và sự thuận tiện thực chất cho người dân, doanh nghiệp. Vì vậy, cùng với cải cách quy trình, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, chất lượng đội ngũ và kỷ luật, kỷ cương công vụ tiếp tục là những yếu tố then chốt.
Đồng chí Vũ Văn Yên, Phó Giám đốc Sở Nội vụ kiểm tra công vụ, kiểm tra cải cách hành chính tại xã An Khánh
Ông Vũ Văn Yên, Phó Giám đốc Sở Nội vụ cho rằng: “Thời gian tới, các cơ quan, đơn vị cần tiếp tục rà soát, khắc phục những tiêu chí còn hạn chế; nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu; cải thiện chất lượng giải quyết TTHC, nhất là những thủ tục liên quan trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp. Cùng với đó là đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và tăng cường kiểm tra công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính.”
Từ mục tiêu Top 5, Thái Nguyên đang từng bước chuyển từ tư duy “hoàn thành nhiệm vụ” sang “nâng cao chất lượng phục vụ”. Ở đó, mỗi cơ quan, đơn vị là một mắt xích của quá trình cải cách; mỗi cán bộ, công chức là một chủ thể trực tiếp tạo ra chất lượng phục vụ; còn người dân, doanh nghiệp vừa là trung tâm, vừa là thước đo hiệu quả của nền hành chính. Khi tinh thần cải cách được thực hiện bằng trách nhiệm của từng cán bộ, công chức và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, mục tiêu Top 5 sẽ không chỉ là đích đến của một bảng xếp hạng, mà trở thành động lực để xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, kỷ cương và thực sự phục vụ.