Xã Thường Tín chú trọng cải thiện trải nghiệm, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính công.
Trong lộ trình xây dựng nền hành chính hiện đại, xã Thường Tín đang từng bước chuyển trọng tâm từ “cải cách thủ tục” sang “nâng cao chất lượng phục vụ”. Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ đúng hạn, chính quyền địa phương đặt mục tiêu giảm tối đa thời gian, chi phí và công sức đi lại cho người dân, đồng thời bảo đảm quy trình minh bạch, dễ tiếp cận.
Người dân và doanh nghiệp khi đến Điểm phục vụ hành chính công xã Thường Tín được phục vụ tận tình, trách nhiệm. Ảnh: Báo Kinh tế & Đô thị.
Theo Quyết định số 1435/QĐ-UBND ngày 30/3/2026 của UBND TP.Hà Nội, xã Thường Tín đạt 91,58 điểm Chỉ số cải cách hành chính, xếp loại A đối với xã nhóm I. Kết quả không chỉ là con số ghi nhận nỗ lực, mà còn tạo áp lực và cả động lực để địa phương tiếp tục nâng chuẩn phục vụ trong năm 2026.
Ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thường Tín, nhiều người dân đánh giá cao sự thay đổi về thái độ phục vụ. Ông Nguyễn Văn Được cho biết: “Trước đây làm thủ tục phải đi lại nhiều lần, nay được cán bộ hướng dẫn kỹ, xử lý nhanh hơn, đỡ mất thời gian”. Những phản hồi như vậy cho thấy chuyển biến không chỉ nằm ở quy trình mà còn ở tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Năm 2026, xã Thường Tín xác định chuyển đổi số là trọng tâm trong cải cách hành chính. Việc giải quyết thủ tục hành chính không còn phụ thuộc chủ yếu vào hồ sơ giấy, mà được chuẩn hóa trên môi trường điện tử, gắn với tăng cường sử dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết.
Nhờ có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp thực hiện các thủ tục đã tạo được sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp mỗi khi đến Điểm phục vụ Hành chính công xã Thường Tín. Ảnh: Báo Kinh tế & Đô thị.
Đáng chú ý, địa phương không chỉ dừng ở việc đầu tư hạ tầng kỹ thuật mà tập trung thay đổi thói quen của người dân. Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công.
Bà Trần Thị Lan Anh, chia sẻ: “Ban đầu tôi cũng ngại làm các thủ tục online, nhưng được hướng dẫn cụ thể nên thấy tiện hơn, có thể nộp hồ sơ ngay tại nhà, không phải chờ đợi lâu”. Việc thay đổi hành vi sử dụng dịch vụ công được xem là yếu tố then chốt để chuyển đổi số đi vào thực chất, thay vì chỉ dừng ở hình thức.
Song song với chuyển đổi số, Thường Tín đặc biệt chú trọng siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, coi đây là yếu tố quyết định chất lượng cải cách. Trong năm 2026, kết quả cải cách hành chính được gắn trực tiếp với đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức; trách nhiệm cá nhân được phân định rõ ràng, hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh.
Công tác kiểm tra công vụ được tăng cường, các trường hợp chậm trễ, thiếu trách nhiệm sẽ bị xử lý nghiêm. Vai trò của người đứng đầu cũng được đề cao nhằm bảo đảm sự thống nhất trong chỉ đạo, điều hành. Thay vì chỉ đánh giá nội bộ, xã chuyển sang đo lường hiệu quả cải cách thông qua mức độ hài lòng của người dân. Các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được duy trì thường xuyên, kết hợp khảo sát thực tế để kịp thời điều chỉnh.
Từ nền tảng kết quả đã đạt được, xã Thường Tín hướng tới xây dựng mô hình chính quyền cơ sở hiện đại, vận hành hiệu lực, hiệu quả, trong đó người dân là trung tâm, công nghệ là nền tảng và kỷ luật công vụ là yếu tố bảo đảm. Đây được xem là hướng đi căn cơ, quyết định chất lượng phục vụ trong giai đoạn tới.