Là địa bàn trung tâm của tỉnh Thái Nguyên, có quy mô dân số lớn và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính luôn ở mức cao, phường Phan Đình Phùng đã chủ động lựa chọn chuyển đổi số là giải pháp đột phá để nâng cao chất lượng phục vụ. Từ đầu tư hạ tầng hiện đại, mở rộng dịch vụ công trực tuyến đến đưa vào vận hành các nền tảng trí tuệ nhân tạo, địa phương đang từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Người dân được hướng dẫn, hỗ trợ khi thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chinh công phường Phan Đình Phùng
Lấy chuyển đổi số làm khâu đột phá
Xác định cải cách hành chính phải gắn chặt với ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, UBND phường Phan Đình Phùng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đổi mới quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Một trong những điểm nhấn là việc đầu tư, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp. Trung tâm được trang bị hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, qua đó công khai quy trình, minh bạch tiến độ xử lý và nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch. Không gian tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả được bố trí khoa học, thân thiện, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Cùng với hạ tầng phục vụ trực tiếp, phường đặc biệt chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Từ tháng 7/2025 đến nay, phường đã tiếp nhận gần 25 nghìn hồ sơ, trong đó hơn 21 nghìn hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Kết quả này cho thấy sự chuyển biến rõ nét từ phương thức hành chính truyền thống sang hành chính điện tử, góp phần giảm tải cho bộ phận “một cửa”, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đưa vào sử dụng "AI Kiosk phục vụ hành chính công"
Đáng chú ý, phường Phan Đình Phùng là một trong những địa phương tiên phong đưa vào vận hành hệ thống trợ lý ảo và Kiosk tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Với các tính năng nhận diện khuôn mặt, quét căn cước công dân gắn chip, hỗ trợ tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến, hệ thống này giúp người dân chủ động thực hiện nhiều khâu trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính, giảm phụ thuộc vào hướng dẫn trực tiếp của cán bộ.
Không chỉ dừng lại ở thiết bị đặt tại Trung tâm, phường còn xây dựng và vận hành trang thông tin điện tử trợ lý AI về thủ tục hành chính. Người dân có thể tra cứu thông tin, đặt câu hỏi và nhận hướng dẫn chi tiết mọi lúc, mọi nơi. Việc đưa các nền tảng số vào phục vụ đã từng bước hình thành hệ sinh thái hành chính thông minh, hướng đến mục tiêu phục vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn.
Lãnh đạo phường kiểm tra việc vận hành "AI Kiosk phục vụ hành chính công"
Chia sẻ về định hướng này, đồng chí Mai Trọng Tấn, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Phan Đình Phùng cho biết, trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng lớn, yêu cầu của người dân ngày càng cao, địa phương xác định ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ. Phường luôn đặt mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, từ đó không ngừng đổi mới quy trình, ứng dụng công nghệ để phục vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn.
Song hành với đầu tư hạ tầng công nghệ, phường đặc biệt chú trọng yếu tố con người. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ. Các mô hình hỗ trợ như “Thanh niên tình nguyện hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến”, tổ công nghệ số cộng đồng được triển khai hiệu quả, giúp người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế, từng bước làm quen với công nghệ và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Chuyển biến từ thực tiễn, lan tỏa niềm tin trong Nhân dân
Những đổi mới trong cách làm đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Chị Nguyễn Thị Mai, người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng, chia sẻ: “Trước đây tôi khá ngại làm thủ tục vì phải chờ đợi lâu. Lần này, tôi được các bạn thanh niên hướng dẫn thực hiện ngay tại Trung tâm nên rất nhanh và thuận tiện”.
Trong lĩnh vực đất đai - một trong những lĩnh vực phức tạp, có khối lượng hồ sơ lớn - việc ứng dụng công nghệ đã giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch. Anh Trần Văn Nam, người dân phường Phan Đình Phùng, cho biết anh được hướng dẫn tra cứu tiến độ hồ sơ trên hệ thống, không phải đi lại nhiều lần; khi có kết quả cũng được thông báo rõ ràng, giúp người dân yên tâm hơn trong quá trình giải quyết thủ tục.
Để có được kết quả này, phường đã chủ động tăng cường hợp tác với các đơn vị công nghệ như Viettel Thái Nguyên, Đại học Thái Nguyên nhằm nghiên cứu, triển khai các giải pháp về trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, đồng thời đào tạo kỹ năng số cho cán bộ và người dân. Đây là hướng đi bài bản, cho thấy địa phương biết tận dụng nguồn lực trí tuệ, công nghệ trong xã hội để phục vụ yêu cầu quản trị cơ sở.
Bên cạnh đó, phường tập trung đẩy mạnh số hóa hồ sơ, xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, hạn chế tối đa việc người dân phải cung cấp lại giấy tờ nhiều lần. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính được cải tiến theo mô hình “5 tại chỗ”, bảo đảm nhanh gọn, minh bạch và rõ trách nhiệm.
Đoàn Thanh niên phường hỗ trợ người dân thực hiện TTHCNhững nỗ lực đó đã mang lại kết quả tích cực. Năm 2025, phường Phan Đình Phùng đứng đầu toàn tỉnh về chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; xếp thứ 2 về chỉ số cải cách hành chính và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ hành chính. Kết quả này góp phần đưa phường Phan Đình Phùng trở thành đơn vị cấp phường duy nhất được công nhận “Xã, phường tiêu biểu” năm 2025.
Hiện nay, phường Phan Đình Phùng đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Với những cách làm sáng tạo, hiệu quả từ thực tiễn, phường Phan Đình Phùng đang trở thành điểm sáng trong chuyển đổi số của tỉnh, góp phần lan tỏa tinh thần đổi mới tới các địa phương khác trên địa bàn tỉnh.